Mantenimiento y soporte de hardware y software
Basados en nuestra experiencia y enfoque metodológico, INCO desarrolla los servicios de mantenimiento y soporte de hardware y software de base a un enfoque integral, el que asegura el cumplimiento estricto de acuerdo al nivel de servicios acordado con el cliente.
En forma resumida y destacada, los servicios incluyen las siguientes características y prestaciones generales:
Asesoramiento consultivo y proactivos permanentes.
Atención centralizada mediante nuestra área de Contact Center conformada por personal capacitado y herramientas de gestión de llamadas y contactos con los clientes en modalidades telefónica, email, web y redes sociales.
Uso interno de herramienta ITSM para la gestión de incidentes, problemas, cambios, control de activos , configuraciones y entrega de servicios.
Definición de niveles de servicios (SLAs) estándares o configurados de acuerdo a requerimientos específicos de cada cliente.
Estructura de niveles de soporte y mantenimiento de hardware y software de base:
• 1er, 2do y 3er nivel de atención
• Acceso a niveles de atención de fabrica
• Acceso a Bases de datos de conocimiento
Disponibilidad de equipo de profesionales técnicos organizados en distintos roles:
• Arquitectos Técnicos – Especialistas (Technical Architects)
• Técnicos especialistas asignados a clientes (Technical Account Managers)
• Técnicos especialistas de campo (Technical Field Engineers)
• Técnicos especialista de preventa (Pre Sales Engineers)
Muchos de los problemas de TI que surgen en las diferentes empresas pueden ser evitados con un mantenimiento previo y constante, neutralizando serias incidencias que provocarían posibles pérdidas de datos críticos, además del impacto económico y de tiempo que supondría este tipo de incidentes.
Se entiende por mantenimiento preventivo a toda acción necesaria para evitar o prevenir problemas que generen impacto en el servicio brindado
Dentro del Mantenimiento Preventivo se efectúan revisiones periódicas de los equipos TI de la empresa. Esto permite prever posibles incidencias producidas por anomalías intermitentes a nivel de hardware o software.
Esta etapa se pone en marcha al detectar un problema o incidencia en la infraestructura TI del cliente. El mantenimiento será tal que asegure el correcto de desempeño del equipamiento en todas las funcionalidades exactamente igual que antes de la falla.
En forma complementaria a nuestros servicios de Soporte y Mantenimiento de Hardware y Software de Base, nuestra empresa cuenta con las capacidades necesarias para proveer distintos tipos de servicios consultivos y de capacitación sobre las soluciones tecnológicas propuestas.
Como parte de estos servicios destacamos:
Asesoramiento en el diseño de arquitecturas de TI
Servicios de gestión y monitoreo de infraestructura de TI
Servicios de Administración delegada de infraestructura de TI.
Auditorias de TI.
Asesoramiento para la creación de Planes de TI, Continuidad del Negocio, Contingencia y Recuperación de desastres.
Servicios de Outsourcing.
Asesoramiento para la creación de Planes de Seguridad en TI.
Servicios de análisis de vulnerabilidades.
Capacitaciones en todas las prácticas y áreas de conocimiento propuestas.
En Inco somos un equipo comprometido con el crecimiento, progreso y desarrollo de nuestros clientes. Contactanos para asesorarte en detalle sobre el producto que más se adapte a tus necesidades empresariales.